Responsable technique après-vente des véhicules

Ce que ce métier demande

15 compétences cœur, classées de la plus rare à la plus banale

La barre mesure la spécificité : pleine, la compétence n'appartient presque qu'à ce métier ; courte, elle figure dans des centaines de fiches et ne prouve rien sur un CV.

• Construire et mettre en œuvre un plan d'actions correctives pour suivre l'activité de maintenance du l'atelier après-vente de véhiculeunique
• Faire appliquer la législation dans les opérations de maintenance des véhiculesunique
• Gérer les équipements et l'outillage de l'atelier de service après-vente des véhiculesunique
• Suivre l'activité de l'atelier après-vente des véhicules en analysant les résultats obtenus (niveau de marge, indicateur, ratio)unique
• Suivre l'activité de maintenance des véhicules à l'aide de tableaux de bordunique
• Gérer les réclamations clients et assurer un service après-vente2 métiers
• Piloter et suivre le budget2 métiers
• Analyser les résultats obtenus, les différents niveaux de marge et les indicateurs et ratios de référence5 métiers
• Choisir et utiliser les outils d'analyse (prospection, résultats, pénétration, marges, etc.)5 métiers
• Mettre en place des mesures pour améliorer la satisfaction des clients6 métiers
• Traiter les situations conflictuelles entre collaborateurs7 métiers
• Manager une démarche qualité de l'activité8 métiers
• Conduire les entretiens individuels annuels et professionnels11 métiers
• Définir les plannings et congés de ses équipes27 métiers
• Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité66 métiers

+ 33 compétences annexes non listées