Responsable de site SMAVA (service multimarques de l'après-vente automobile)

Ce que ce métier demande

17 compétences cœur, classées de la plus rare à la plus banale

La barre mesure la spécificité : pleine, la compétence n'appartient presque qu'à ce métier ; courte, elle figure dans des centaines de fiches et ne prouve rien sur un CV.

• Construire un plan d'actions correctives pour suivre l'activité de vente et de maintenance du siteunique
• Développer et mettre en œuvre un plan de prospection et de fidélisation de la clientèleunique
• Mettre en œuvre un plan d'actions commerciales pour développer l'activité commerciale du siteunique
• Proposer des investissements pour l'achat ou le renouvellement de l'équipementunique
• Suivre l'activité de l'atelier et du magasin du site en analysant les résultats obtenus (niveau de marge, indicateur, ratio)unique
• Traiter les réclamations clients ou fournisseurs liées à l'après vente de véhicules et de vente de produits et services associésunique
• Mesurer les résultats des actions commerciales3 métiers
• Analyser les résultats obtenus, les différents niveaux de marge et les indicateurs et ratios de référence5 métiers
• Choisir et utiliser les outils d'analyse (prospection, résultats, pénétration, marges, etc.)5 métiers
• Manager une démarche qualité de l'activité8 métiers
• Recruter un collaborateur10 métiers
• Conduire les entretiens individuels annuels et professionnels11 métiers
• Appliquer les règles du droit du travail15 métiers
• Assurer le suivi de la satisfaction clients23 métiers
• Faire appliquer les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)42 métiers
• Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires47 métiers
• Assurer la sécurité des personnes et des biens75 métiers

+ 36 compétences annexes non listées