Référentiel ROME v461· D1435
Responsable de plateau de centre d'appels
Commerce, vente et grande distribution
Ce que ce métier demande
10 compétences cœur, classées de la plus rare à la plus banale
La barre mesure la spécificité : pleine, la compétence n'appartient presque qu'à ce métier ; courte, elle figure dans des centaines de fiches et ne prouve rien sur un CV.
- Optimiser les procédures de traitement des appels pour améliorer l'efficacitéunique
- Promouvoir un environnement de travail positif et motivantunique
- Organiser des sessions de formation continue5 métiers
- Elaborer des recommandations stratégiques7 métiers
- Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings12 métiers
- Assurer la formation des nouveaux collaborateurs12 métiers
- Mettre en œuvre des stratégies pour augmenter la satisfaction client18 métiers
- Mettre en place des indicateurs de performance pour le suivi qualité22 métiers
- Gérer les conflits internes27 métiers
- Animer, coordonner une équipe382 métiers
+ 57 compétences annexes non listées
Passerelles officielles
Ce que France Travail publie comme mobilité
Ces transitions sont affirmées par le référentiel, pas déduites par nous. La barre indique la part des compétences cœur du métier d'arrivée que celui-ci couvre déjà.
Voisins calculés
Ce que le moteur déduit, et que personne ne publie
Métiers dont les compétences cœur recoupent le plus celles-ci, hors mobilités déjà publiées. Calcul déterministe, reproductible à l'identique.
- Standardiste
- Directeur / Directrice assistance technique
- Responsable d'affaires en industrie pharmaceutique
- Gouvernant / Gouvernante d'étage en hôtellerie
- Chef / Cheffe de réception en hôtellerie
- Gouvernant général / Gouvernante générale en hôtellerie
- Commercial / Commerciale grands comptes et entreprises
- Responsable du développement commercial
Offres ouvertes
Interrogation de France Travail…
Et depuis ton parcours, ce métier est à quelle distance ?
Cette fiche décrit le métier. Le diagnostic fait l'inverse : il part de ce que tu sais déjà faire et te dit lesquels des 1 911 tu peux viser, et ce qu'il te manque exactement. Gratuit, sans inscription.
Analyser mon parcours →Source : référentiel ROME v461 — Licence Ouverte / Etalab — France Travail. Les passerelles officielles sont publiées par France Travail ; les voisins calculés sont produits par notre moteur et n'engagent que nous.