Référentiel ROME v461· D1432
Assistant / Assistante service clients
Commerce, vente et grande distribution
Ce que ce métier demande
12 compétences cœur, classées de la plus rare à la plus banale
La barre mesure la spécificité : pleine, la compétence n'appartient presque qu'à ce métier ; courte, elle figure dans des centaines de fiches et ne prouve rien sur un CV.
- Analyser les données de satisfaction clientunique
- Proposer des améliorations basées sur les retours clientsunique
- Se coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clientsunique
- Mettre en place des politiques de confidentialité pour les clients3 métiers
- Renseigner et mettre à jour une base de données clients et prospects3 métiers
- Analyser les retours et les réclamations clients4 métiers
- Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées6 métiers
- Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM)12 métiers
- Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients14 métiers
- Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients15 métiers
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité66 métiers
- Accueillir, orienter, renseigner un public117 métiers
+ 51 compétences annexes non listées
Passerelles officielles
Ce que France Travail publie comme mobilité
Ces transitions sont affirmées par le référentiel, pas déduites par nous. La barre indique la part des compétences cœur du métier d'arrivée que celui-ci couvre déjà.
- Chargé / Chargée d'accueil
- Agent administratif / Agente administrative banque ou assurance
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès des particuliers
- Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager
- Assistant administratif / Assistante administrative multilingue
- Assistant / Assistante Ressources Humaines (RH)
- Chef / Cheffe de rayon de produits non alimentaires
- Responsable de magasin cycles
- Technicien / Technicienne support client en industrie
- Directeur / Directrice de la rédaction
Voisins calculés
Ce que le moteur déduit, et que personne ne publie
Métiers dont les compétences cœur recoupent le plus celles-ci, hors mobilités déjà publiées. Calcul déterministe, reproductible à l'identique.
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale et relation client en assurances
- Vendeur / Vendeuse en animalerie
- Assistant / Assistante administration des ventes
- Technico-commercial / Technico-commerciale produits bois
- Conseiller / Conseillère clientèle à distance
- Responsable service clients
- Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire
- Conseiller vendeur / Conseillère vendeuse d'autocars
Offres ouvertes
Interrogation de France Travail…
Et depuis ton parcours, ce métier est à quelle distance ?
Cette fiche décrit le métier. Le diagnostic fait l'inverse : il part de ce que tu sais déjà faire et te dit lesquels des 1 911 tu peux viser, et ce qu'il te manque exactement. Gratuit, sans inscription.
Analyser mon parcours →Source : référentiel ROME v461 — Licence Ouverte / Etalab — France Travail. Les passerelles officielles sont publiées par France Travail ; les voisins calculés sont produits par notre moteur et n'engagent que nous.